سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت بنفس أهمية جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها تماماً! ففي عصر يعتمد فيه المستهلكون بشكل كبير على المعلومات التي يجدونها عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرارات الشراء، أصبح بناء صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت أمراً يحتاج مجهوداً مماثلاً لمجهودك في التصنيع والإنتاج. وفيما يلي خطوات أساسية نساعدك من خلالها على تعزيز سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت.
1. تابع ما يقوله الناس عن علامتك التجارية
إن مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية عن كثب أمر مهم جداً لإدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت؛ إذ تمنحك المنصات الاجتماعية مثل: فيسبوك ومنصة إكس (تويتر سابقاً) انستغرام ولينكد إن وتيك توك؛ الفرصة لتوعية جمهورك بوجود علامتك التجارية وماهية الخدمات التي تقدمها، وتمنحهم الفرصة ليعبروا عن رأيهم فيها.
ابحث عن اسم علامتك التجارية ومنتجك بانتظام لتقيس مدى حب الجماهير له عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، حتى تلك التي لم تبنِ فيها حضوراً قوياً بعد. كما تجري بعض الشركات هذه الفحوصات داخلياً، بينما تلجأ شركات أخرى إلى خدمات خارجية لإدارة حساباتها وضمان متابعة حاجات جماهيرها واستفساراتهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
2. تجاوب سريعاً مع الأسئلة والطلبات
يتطلب الوجود النشط والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الرد في الوقت المناسب على الاستفسارات والملاحظات والتعليقات. ويساعد التعامل مع التعليقات الإيجابية والسلبية بشكل احترافي في بناء الثقة ويُظهر أن علامتك التجارية تقدر جمهورها. حتى لو لم يكن من الممكن حل المشكلة على الفور، فإن إخبار العميل بأنك تعمل على حلها يمكن أن يخفف من عدم رضاه.
3. شجع التقييمات عبر Google و Yelp
يمكن أن تلهم تجارب العملاء الراضين الثقة في داخل العملاء المحتملين الذين ما زالوا يفكرون في تلقي الخدمة أو شراء المنتج ولم يحسموا أمرهم بعد. لذا شجع عملائك على تقييم منتجاتك عبر منصات مثل Google و Yelp ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يمكن للحوافز مثل الهدايا الترويجية أن تحفز المشاركة بشكل أكبر.
4. كوّن مناصرين لعلامتك التجارية التجارية
يمكن أن يكون لتشجيع العملاء الراضين والمؤثرين تأثير دفاعي عن علامتك التجارية بشكل قوي جداً. فالمؤثرون، سواء كانوا شخصيات على وسائل التواصل الاجتماعي أو عملاء مخلصين، يضفون المصداقية ويقدمون علامتك التجارية لجمهور أكبر. بالإضافة إلى ذلك، شجع الموظفين على مشاركة محتوى احترافي حول علامتك التجارية على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
5. كن شفافاً
يقدر العملاء الصدق والشفافية إلى حد كبير، وهي واحد من أهم استراتيجيات التسويق الرقمي الناجح، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع المشكلات أو معالجة مخاوف متعلقة بالمنتج. اعترف بأي أخطاء علناً، واشرح الإجراءات التي تتخذها لتصحيحها، وتجنب التستر على الأخطاء، حيث يؤدي ذلك في الغالب إلى ردود فعل عكسية أكبر. كما يعد التواصل الشفاف والمفتوح استراتيجية ذكية في بناء الثقة مع جمهورك.
6. روّج المحتوى الإيجابي
قم بتطوير تطبيقك لجميع أنواع التسويق الإلكتروني؛ كمنشورات مدونتك ومقاطع الفيديو ومحتوى العلاقات العامة الخاص بك؛ الأمر الذي يسلط الضوء على نقاط قوة علامتك التجارية وقيمها وإنجازاتها. كما يساعد المحتوى رفيع المستوى مثل: اللقاءات الصحفية والمقابلات؛ على تعويض أي محتوى سلبي تم ذكره سابقاً عن علامتك التجارية.
7. افهم جمهورك
إن معرفة جمهورك المستهدف يساعدك على تخصيص المحتوى الذي تقدمه والرسائل التي ترسلها بحسب منصة التواصل الاجتماعي التي تستهدفه من خلالها. وقد تفضل كل فئة من المجتمع منصات اجتماعية مختلفة، لذا حدد الأماكن التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطاً وانخرط فيها وفقاً لذلك. وعندما تفهم ما يريده جمهورك بالتحديد، ستتمكن من ضبط رسائل علامتك التجارية بشكل ممتاز، وستتفاعل مع الجمهور بطريقة صحيحة.
8. حدد أهدافك من إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت
كما هو الحال مع أي خطة تجارية، يجب أن يكون لإدارة السمعة أهداف واضحة. حدد جوانب قابلة للقياس مثل عدد المراجعات ومعدلات المشاركة وأوقات الاستجابة لتتبع تقدمك. ومن خلال تحديد أهدافك، يمكنك تقييم تأثير جهودك في إدارة سمعة علامتك التجارية وتحسينها لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والولاء لها.
9. استخدم أدوات تحليل البيانات
إن الاستفادة من أدوات تحليل البيانات من الجوانب المهمة في إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت، والتي غالباً ما يتم تجاهلها مع الأسف. لكن استخدام الأدوات التحليلية، يمكنك من تتبع توجهات الجمهور، وتحديد المشكلات المتكررة، ومراقبة تقلبات مشاعر الجمهور نحو المنتجات المختلفة والأحداث من حولهم بمرور الوقت. كما تتيح لك البيانات إمكانية فهم العوامل الرئيسية التي تدعم سمعة علامتك التجارية بشكل أفضل وتحديد المجالات المتاحة للتحسين.
لماذا تعتبر سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت مهمة
في العالم الرقمي؛ تعتبر السمعة كل شيء! وإليك السبب وراء أهمية إدارتها بشكل فعال:
• يبحث العملاء عن سمعة العلامات التجارية قبل الشراء
يقرأ معظم العملاء المحتملين التقييمات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي قبل اتخاذ قرار شراء المنتج أو تلقي الخدمة، وتعزز السمعة الإيجابية عبر الإنترنت من ثقتهم وتدفعهم إلى اتخاذ قرار الشراء.
• يؤثر الدليل الاجتماعي على القرارات
يعتمد المستهلكون بشكل كبير على آراء الآخرين للتحقق من صحة اختياراتهم. ويمكن أن تؤثر التعليقات السلبية بسرعة على صورة علامتك التجارية، لذا فإن الحفاظ على حضور إيجابي عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية.
حاول كسب رضا العملاء الغاضبين من خلال الرد السريع على انتقادهم، والتجاوب معه بصورة إيجابية وحيادية تمنحهم شعوراً بأهمية آرائهم بالنسبة لعلامتك التجارية، وحاول تقديم عروض ترضية تمكنك من كسب ولائهم من جديد.
• تعزز السمعة الإيرادات
تُظهر الدراسات أن العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات من العلامات التجارية ذات السمعة القوية عبر الإنترنت، وبهذا تصبح إدارة السمعة أحد العوامل التي تزيد المبيعات.
حافظ على سمعتك عبر الإنترنت
إن إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت هي عملية مستمرة تؤثر بشكل مباشر على ثقة العملاء وولائهم لعلامتك التجارية. ومن خلال التفاعل المستمر مع جمهورك، والحوار معهم بشفافية، وتوظيف البيانات التي تمنحك إياها أدوات القياس المتوفرة في جميع منصات التواصل الاجتماعي، ستتمكن بلا شك من بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية الخاصة بك بطريقة تتوافق مع جمهورك أنت.